„Der Begriff Werbung bezeichnet die Beeinflussung von Zielgruppen oder einzelnen Personen mit Hilfe von Kommunikationsmitteln zur Veränderung von Einstellungen oder zu Veranlassung von Kaufentscheidungen im Sinne der Unternehmensziele.“

Soweit die nüchterne Definition bei Wikipedia. Die Ziele der Promotionaktionen sind klar: Der Messebesucher soll sich an das Produkt erinnern, mit dem Hersteller etwas positives verbinden. Um das zu erreichen, wurden auch auf der Interschutz zahlreiche Werbegeschenke verteilt.

Der Stand des Sicherheitsschuh-Herstellers Haix wurde jeden Morgen um Punkt 9 Uhr bereits von zahlreichen „Schnäppchenjägern“ überrannt. Bereits im Vorfeld groß angekündigt, wurden jeden Tag 1.000 Rucksäcke kostenlos verteilt. Zahlreiche Haix-Mitarbeiter waren von Nöten, um die Verteilung nicht im Chaos enden zu lassen. „Heros wear Haix“ war der Slogan der Schuhfabrik – dazu nutzte der Schuhfabrikant das Feuerwehr-Heldentum bis an die Schmerzgrenze aus. Der eigens für den neuen „Fire Hero“-Schuh produzierte Song „The Fire Hero of our life“ wurde zum nervtötenden Dauerhit in Halle 3, auch wenn er eigentlich nicht schlecht war.

Aber auch andere Hersteller wurden überrannt, wenn es darum ging, Werbegeschenke zu ergattern. Der typische „Jäger und Sammler“ war schon von weitem zu erkennen: Ein T-Shirt mit dem Aufdruck „Mein Schlauch ist 20 Meter lang…“ oder „Durst-Löschzug“ ziert den wohlgeformten Körper. In der linken Hand ein oder meist mehrere „Löscheimer“ von Iveco Magirus mit zahlreichen ergatterten Postern darin, der Fahrrad-Wimpel von Günzburger Steigtechnik guckt aus dem Haix-Rucksack heraus. In einer der zahlreichen Tüten von Rosenbauer oder anderen Herstellern verstecken sich Matchbox-Autos von Oshkosh, Playmobil-Männchen von Dräger oder „Knautsch-Feuerwehrmänner“ von EADS. Auf dem Kopf dann noch ein Sombrero von Adalit und in der rechten Hand ein Glas Bier. Die Augen scannen schon den nächsten Messestand nach Kugelschreibern, Gummibärchen oder Ärmelabzeichen. Es wird alles mitgenommen – ob es dann am Messeausgang oder im Hotel im Mülleimer landet ist erstmal egal.

Sogar die Fußball-Weltmeisterschaft warf ihre Schatten voraus. Bei Endress wurden Vuvuzelas verteilt. Von Dönges gab es für die Standbesucher einen WM-Planer.

Nackte Haut und Autogrammstunden: „Sex sells“

Einige Hersteller machten sich die Redewendung „Sex sells“ zu eigen und warben mit sexy Plakatmotiven oder nackter Haut für ihre Produkte. Ein Produktname prägt sich besser in das Gedächtnis ein, wenn es in einem emotional erregenden Kontext kennengelernt wird, bestätigt die Psychologie.

Der Helmhersteller Casco, versuchte mit zwei Airbrush-Girls auf sich aufmerksam zu machen. Zahlreiche Messebesucher (meist Männer) blieben am Casco-Stand mit gezückter Handy-Kamera stehen. Die beiden Schönheiten hatte bestimmt jeder Besucher wahrgenommen, ob das allerdings auch mehr Interesse für die Casco-Helme geweckt hat, ist fraglich. Neuste Untersuchungen melden starke Zweifel an der Allgemeingültigkeit der Aussage „Sex sells“ an. Tests mit speziellen Brillen haben gezeigt, dass das Objekt der emotionalen Erregung stark vom Wesentlichen ablenken kann. Das eigentlich beworbene Produkt wird somit gar nicht mehr wahrgenommen.

Der Softwarehersteller MP-Feuer warb mit einem eigens produzierten Werbespot und Autogrammen des leichtbekleideten „MP-Feuer-Girls“. Auch der Kauf eines FireGirls-Kalenders wurde mit Autogramm und einem Foto mit den beiden „FireGirls“ belohnt. Mit dem Slogan „Geiles Gerät…“ und einem sexy Plakatmotiv warb Lancier Rescue Systems für seine hydraulischen Rettungsgeräte. Die BILD berichtete derweil über eine Dekontaminations-Vorführung auf dem Freigelände, die zeigte, wie “professionell man ein sexy Bikini-Girl ‘löschen’ kann”.

Ob die zahlreichen Promotionaktionen erfolgreich waren, wird allerdings schlecht festzustellen sein. Die “Entscheider” der Feuerwehren liesen sich (hoffentlich) von den zahlreichen Marketingaktionen nicht beeindrucken und lieber bei einem Termin bei den Herstellern persönlich beraten. So kann man die Messe abschließend als eine riesige Marketing-Veranstaltung sehen.

Der Besuch des FWNetz-Teams auf der Interschutz 2010 wurde ermöglicht durch die Unterstützung von Resqtec.

Im Rahmen der Fachvorträge am Messestand der Berliner Feuerwehr in Halle 1 präsentierte Jens-Peter Wilke (Stabsbereich Presse- und Öffentlichkeitsarbeit) das „Corporate Design“, das die Feuerwehr im Jahre 2009 einführte. Das Erscheinungsbild der Berliner Feuerwehr war vor dem Redesign mehr als durchwachsen. Verschiedenste Fahrzeugbeklebungen und eine nicht zu beziffernde Zahl an farblichen, gestalterischen und typografischen Varianten des Schriftzugs und des Wappens der Berliner Feuerwehr waren im Umlauf. Das bisherige Abzeichen bestand aus zu vielen Farben, war zu filigran und detailliert.

Mit einem Corporate Design sollte ein einheitliches Erscheinungsbild geschaffen werden, um die positive Wahrnehmung in der Öffentlichkeit und die Identifikation der Haupt- und Ehrenamtlichen mit ihrer Feuerwehr zu steigern. Auch der Wahrnehmungs- und Wiedererkennungsgrad der Berliner Feuerwehr sollte dadurch erhöht werden. In Zusammenarbeit mit einer Kommunikationswissenschaftlerin wurde das neue Design hausintern und damit kostenneutral vom Stabsbereich Presse- und Öffentlichkeitsarbeit erarbeitet. Das bisherige Wappen sollte damit aufgrund der langen Tradition in den Grundzügen erhalten bleiben. Zudem wurde der Anspruch gestellt, dass das neue Markenzeichen gleichermaßen modern und zeitlos sein und einen dynamischen aber auch seriösen Eindruck erzeugen soll. Bei der Umsetzung wurde auch das Corporate Design der Stadt Berlin einbezogen. Die Grundfarben rot und weiß sowie die Schriftart waren dadurch bereits vorbestimmt. Bei der Entwicklung des neuen Logos wurde das seit 1977 gebräuchliche Hoheitszeichen stilisiert. Es wurde auf wenige klare Linien reduziert und ist nur noch einfarbig. Der Schriftzug „BERLINER FEUERWEHR“ steht neben dem neuen Logo und bildet damit die so genannte „Wort-Bild-Marke“.

„Viele Berliner Bürger dachten aufgrund der unterschiedlichen Fahrzeugdesigns, dass es in jedem Ortsteil eine eigenständige Feuerwehr gibt“, berichtet Wilke. Auch die Rettungswagen wurden oft mit den Fahrzeugen privater Krankentransportunternehmen verwechselt, da sie nur spärlich mit roter Folie beklebt waren. Im neuen Design werden die Fahrzeuge wieder fast vollständig „rot“ sein. Neben der Wort-Bild-Marke ziert alle Fahrzeuge ein großflächiger verjüngender Bogen sowie der neu kreierte Schriftzug „Notruf 112“. Um die Sichtbarkeit zu erhöhen, wurden alle weißen Bestandteile der Beklebung retroreflektierend ausgeführt. Auf zusätzliche Schriftzüge, wie „Technische Hilfeleistung“, wurde vollständig verzichtet. „Ein Feuerwehrangehöriger weiß, um welche Fahrzeuge es sich handelt. Für den Bürger bietet ein solcher Schriftzug keine sinnvolle Information“, erläutert Wilke.

Neben dem neuen Fahrzeugdesign, das bereits bei rund 140 der über 1.000 Berliner Fahrzeuge umgesetzt ist, wurde auch die Beschriftung der Bekleidung und an den Dienstgebäuden an das neue Corporate Design angepasst. Auch die Visitenkarten, eMail-Signaturen oder Power-Point-Vorlagen sowie eine Überarbeitung des Internetauftritts der Berliner Feuerwehr wurden in die einheitliche Gestaltung eingebunden. Lizenzverträge wurden mit Herstellern von Merchandising-Artikeln und Modellbauherstellern abgeschlossen Markenzeichen, um ein Markenzeichen aufzubauen und eine „Berliner Feuerwehr-Fankultur“ zu fördern. Die Anwendung des Corporate Design legt eine Geschäftsanweisung und ein Handbuch verbindlich fest.

Es zeigte sich bald, dass schon erste Entwürfe von den Mitarbeitern eifrig genutzt wurden. Entgegen den ursprünglichen Befürchtungen musste weniger Überzeugungsarbeit geleistet, sondern vielmehr einem „übereifrigen Wildwuchs“ entgegen gewirkt werden. Diese Erfahrung zeigt, wie groß das Bedürfnis der Angehörigen der Berliner Feuerwehr nach einheitlicher Gestaltung ist. Auch aus der Bevölkerung kamen bisher nur positive Bemerkungen.

Neben zahlreichen positiven Beispielen, wie die Feuerwehren in Hannover, Leipzig oder auch Göttingen, setzten viele Feuerwehren, beispielsweise in Frankfurt und Hamburg, ein einheitliches Design nur halbherzig um, erläutert Wilke. Er rät Feuerwehren, die für sich ein einheitliches Erscheinungsbild schaffen wollen, nach den „kreativen Köpfen“ in den eigenen Reihen zu suchen und sich an anderen Designs zu orientieren. Für eine Umsetzung sei keine teure Agentur nötig.

Der Besuch des FWNetz-Teams auf der Interschutz wurde möglich durch die Unterstützung von Resqtec.

Oder kennt ihr den:

Der Kommandant schlurft, ein Liedchen pfeifend, langsam und gemütlich in den Aufenthaltsraum der Feuerwache. Er lässt seinen Blick durch den Raum streifen, und geht dann zielstrebig zur Kaffeemaschine. Dort angekommen gießt er sich eine Tasse frischen und dampfenden Kaffee ein, kippt einen Schluck Milch dazu und verrührt das ganze mit ein wenig Zucker. Vorsichtig nippt er mehrmals an der heißen Tasse. Nach einigen Augenblicken schaut er in die Runde der anwesenden Wachmannschaft und sagt: „Jungs, macht euch mal langsam fertig“, wieder nippt er an seiner Tasse, und fährt dann fort „das Finanzamt brennt.“ [Autor unbekannt]

oder

Der kleine Fritz steht neben einem brennenden Haus und wirft unablässig Papier durch das durch die Hitze zersprungene Fenster. Gierig lecken die Flammen nach der neuen Nahrung. Plötzlich kommt der Löschmeister um die Ecke gestampft. Mit hochrotem Kopf schreit er den kleinen Jungen an: „Was fällt Dir ein Papier in das Feuer zu werfen?“ Daraufhin der kleine Fritz ganz cool: „Aber Herr Löschmeister, das ist doch Löschpapier.“ [Autor unbekannt]

Sicher, lässt sich nun argumentieren, dass hier eine Berufsgruppe verunglimpft werde – immerhin gibt es in Deutschland rund 35.000 hauptamtliche Feuerwehrleute -, aber diese Berufsgruppe, und auch die angeschlossene ehrenamtliche Abteilung, sollen in keiner Weise in ihrem Ansehen herabgesetzt werden.

Der Witz dient der Unterhaltung und Abgrenzung

Witze dienen der Unterhaltung und sind durch ihre Pointe oder durch ihre spitze Formulierung als Übertreibung oder Unwahrheit zu identifizieren. Der Witz dient, wenn man Sigmund Freud glaubt, zur Einsparung von Konflikten und zum Lustgewinn. Der Witz am Witz ist aber ein anderer: „Durch die emotionale Solidarisierung mit Gleichgesinnten wirkt der Witz nach Freud gegen Autorität, gegen Sinn – oder auch gegen Andersdenkende.“*

Auch Ablenkung ist eine Funktion des Witzes

Feuerwehrwitze gehören also eher zur Klasse der Witze gegen die Autorität. Durch das gemeinsame Lachen fordert der Erzählende einen Gruppenkonsens ein, der sich gegen die Autorität wendet. Dieses Gruppenverhalten erlaubt es den Mitgliedern sich vom Ernst eines Themas (oder des Berufes) zu distanzieren. Ein Witz ist also auch eine Funktion um vom Alltag abzulenken oder um auf andere Gedanken zu kommen – gerade in der Feuerwehr ist das oft notwendig.

Feuerwehr + Witz = Insider

Gleichzeitig sind viele Feuerwehrwitze so genannte Insider, die der Zuhörer nur versteht, wenn er selbst einen Bezug zur Feuerwehr hat. Der Feuerwehrwitz ist also eine Erzählung, die nur in einer bestimmten Zielgruppe verstanden werden kann. Damit stärkt der Feuerwehrwitz den Gruppenkonsens – allerdings in negativer Weise nach außen gerichtet: Alle außerhalb der Gruppe verstehen den Witz nicht und gehören damit nicht zur Gruppe. Diese Abgrenzung nach außen senkt gleichzeitig das Konfliktpotenzial innerhalb der Gruppe, weil die Gruppe die “gleiche Sprache” spricht.

Das wahre Leben als Quelle des Witzes

Sind wir doch mal ehrlich: Viele Witze schreibt das Feuerwehrleben doch selbst! Den eingangs zitierten Satz habe ich in einer Situation von einem Kameraden erzählt bekommen, als es die Absurdität einer Szene während des Feuerwehrdienstes geradezu heraufbeschwor. Dieser lapidare Kalauer war der Grund ein paar Zeilen zum Thema Feuerwehrwitz zu schreiben.

In dem Sinne ist ein Witz also nicht nur gegen die Autorität gerichtet, sondern hält einer (Berufs-)Gruppe den Spiegel vor, damit diese ihr eigens Verhalten als absurd erkennt. Ob auf das Erkennen auch ein Verstehen (im Sinne von Luhmann) erfolgt, sei dahingestellt.

In diesem Sinne darf also über Feuer, Feuerwehr und Feuerwehrleute gelacht werden. Wie im Falle des folgenden Funkspruches:

„Florian Musterstadt von Florian Löschfahrzeug kommen!“
„Hier Florian Musterstadt, kommen!“
„Florian Löschfahrzeug ist auf Status 6, kommen.“
„Florian Musterstadt hat verstanden. Frage: Warum sind Sie auf Status 6?, kommen!“
„Hier Florian Löschfahrzeuge, unser rechter Außenspiegel ist kaputt, kommen.“
„Hier Florian Musterstadt, aber das ist doch kein Grund, um auf Status 6 zu gehen, kommen!“
„Hier Florian Löschfahrzeug, doch, ähm, räusper: Das Fahrzeug liegt drauf!“ [Quelle: Powerpoint-Präsentation, Autor unbekannt]

Unbekannte Feuerwehrwitze gesucht

Nicht jeder Feuerwitz muss so abgedroschen und auch allgemein bekannt sein, wie die bis jetzt zitierten. Aus diesem Grund würde ich mich freuen, wenn ihr an dieser Stelle Feuerwehrwitze zusammentragt, die weniger bekannt sind, oder die sogar dem wahren Leben entsprungen sind. Sachdienliche Hinweise bitte hier als Kommentar nieder schreiben (und bitte die Quelle, sofern bekannt, nicht vergessen)!

Aus dem wahren Leben gegriffen und zu hundert Prozent situativ:

„Florian Musterstadt von Florian Tanklöschfahrzeug kommen!“
„Hier Florian Musterstadt, kommen!“
„Florian Tanklöschfahrzeug mit 1. Lagemeldung aus Einsatzstelle Rauchentwicklung Musterstrasse. Kellerbrand im 2. OG. Ein Trupp unter Atemschutz mit erstem Rohr im Einsatz. Lage unter Kontrolle. Kommen!“
Im Funk war kurze Zeit nur Gelächter zu hören, bis das „Verstanden“ kam. Aber es war tatsächlich ein Kellerbrand im 2. OG – es handelte sich um Etagenkeller, d.h. auf jeder Ebene des Wohnkomplexes befanden sich die Kellerräume – besser wäre natürlich der Begriff Lagerräume gewesen. Aber alle hatten ihren Spaß – und damit konnte man nach einem nächtlichen Einsatz mit einem Schmunzeln im Gerätehaus einrücken.

* Zitiert nach Wikipedia: Artikel “Witz”

Die IHK Halle-Dessau appellierte deshalb an die Unternehmen der Region, sich mit ihren Möglichkeiten und Ressourcen an der Krisenvorbeugung und –bewältigung zu beteiligen – freiwillig. Schwerpunkt legt die IHK dabei auf die Bereich Transport und Räumen. Konkret sollen die Unternehmen eine Bereitschaftserklärung abgeben, dass Sie helfen, wenn nach einer Katastrophe ihre Hilfe benötigt werde. Die Anregung zu diesem Appell kam Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt.

Eines der Unternehmen die helfen wollen, stellt die Mitteldeutsche Zeitung in einem Artikel vor. Für dessen Geschäftsführer ist es selbstverständlich, half man doch auch schon beim Oderhochwasser. [Mitteldeutsche Zeitung]

Bis jetzt haben sich nach Mitteilung der IHK rund 50 Unternehmen aus dem südlichen Sachsen-Anhalt gemeldet, die die Arbeit der Katastrophenschutzbehörden im Land Sachsen-Anhalt im Bedarfsfall mit Technik und anderen zusätzlichen Ressourcen zu unterstützen wollen.

Die Präsidentin der Industrie- und Handelskammer Halle-Dessau, Carola Schaar, übergab nun die entsprechenden Unterlagen dem Präsidenten des Landesverwaltungsamtes Sachsen-Anhalt, Thomas Leimbach. „Damit leisten die Firmen einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der im Lande vorhandenen Möglichkeiten zur Gefahrenabwehr und zum Katastrophenschutz“, lobte Schaar die Unternehmen.

„Gerade mit Blick auf die Hochwasserkatastrophe des Jahres 2002 sollten sich aber viele weitere Unternehmen bei der IHK melden, um künftig noch besser auf derartige Ausnahmesituationen reagieren zu können“, so Schaar weiter. Gesucht würden insbesondere Unternehmen, die Ressourcen auf den Gebieten Transport, Räumung, Elektro, Werkstattservice, Material, Hygiene, Kraftstoff und Unterbringung vorhalten und im Katastrophenfall zur Verfügung stellen könnten.

Zwar sind Personen (und Unternehmen) in Sachsen-Anhalt durch das Brandschutz- und Hilfeleistungsgesetz (§26, Abs. 4) sowie das  Katastrophenschutzgesetz (§20, Abs. 5) verpflichtet Hilfe zu leisten und Geräte zur Verfügung stellen, doch eine grundsätzliche und vor allem freiwillige Bereitschaftserklärung beugt Ärger im tatsächlichen Fall der Anforderung von privaten Geräten vor.

Aber derartige Bereitschaftserklärungen haben noch einen anderen Vorteil. Die zuständigen Katastrophenschutzbehörden haben so einen Überblick, welche Kompetenzen Sie wo anfordern können.

Immerhin ist Katastrophenschutz auch im Sinne der Unternehmen, denn neben dem Schutz der für Unternehmen wichtigen Infrastruktur, wie z.B. der Straßen, ist auch der Schutz von Menschenleben ein wichtiges Ziel. (Autor: Stefan Cimander, www.fwnetz.de)

(Artikel entstand mit Material einer Pressemitteilung dder IHK Halle-Dessau.)

Links

• IHK Halle-Dessau
• Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt
• Branschutz- und Katastrophenschutzgesetze Sachsen-Anhalt
• Fachleute und schwere Technik im Katastrophenfall (Artikel in der Mitteldeutschen Zeitung)

Ich habe in meiner Nähe fünf Bäcker, aber alle bieten das gleiche an. Überall schmeckt es gleich. Ich sehe die gleichen Pressemeldungen von Feuerwehren, vom DFV, vom BBK oder der Landesfeuerwehrverbände, Landesfeuerwehrschulen oder sogar von verlegerischen Nachrichtenseiten auf vielen Seiten re-publiziert. Die gleichen Brötchen an jeder Ecke. Die gleiche Nachricht auf jeder Seite. Wer, wie ich, gerne Brötchen isst, respektive viele News-Feeds abonniert hat, ärgert sich, wenn er die gleiche Mitteilung zigmal zu lesen bekommt, dabei aber kein Mehrwert zum Tragen kommt. Natürlich will ich auch mal ein anderes Brötchen essen, aber erstmal den entsprechenden Bäcker finden!

Zunächst ist das erst mal nicht so schlimm, dann gibt es halt jeden Morgen die gleichen Brötchen. Aber irgendwann denkt man sich doch, es muss auch was Anderes, was Besseres oder wenigstens etwas Neues geben, bevor der Geschmacksinn vollends vor den Konservierungsstoffen kapituliert. Irgendwann suche ich dann vielleicht einen anderen Bäcker. Doch wo verstecken sich diese Bäcker, die noch etwas Eigenes backen? Wo sind die Informationsseiten, die noch etwas Eigenes veröffentlichen und nicht das Einheitsbrötchen aus der großen Backwarenfabrik am Rande der Stadt verticken? Doch diese Einheitsbrötchen, diese Informationsangebote machen den wesentlichen Teil der Meldungen im Bereich Feuerwehr aus. Keiner sucht nach einem neuen Bäcker, setzt sich kritisch mit einem lancierten Thema auseinander. Irgendwann verliert man also den Geschmacksinn, es bleibt die Kritikfähigkeit auf der Strecke und man will auch gar nichts anderes mehr ein Einheitsbrötchen, respektive Vielfalt.

Manchmal ist es eben doch wichtig, etwas Neues zu probieren, etwas zu hinterfragen. Nur so kann man das langsame Absterben des Geschmacksinns verhindern, Veränderungen erreichen oder seine Wünsche zumindest einbringen. Aber genau das geschieht oft nur zögerlich und dann nur in sehr wenigen Foren und Blogs (mit immer den gleichen Beteiligten). Es ist einfach zu anstrengend fünf Straßen weiter zum unverwechselbaren Bäcker zu laufen.

Die Lust irgendein Brötchen zu verspeisen, ist größer als sich unter Anstrengungen die gut schmeckenden Brötchen zu besorgen. Der Drang irgendetwas zu veröffentlichen scheint meiner Meinung nach größer, als die Bereitschaft sich mit einem Aspekt in kritischer Weise auseinanderzusetzen. Letzteres hängt aber auch mit mangelndem Wissen zusammen. Der nächste unverwechselbare Bäcker ist zu weit weg, aber er bleibt erreichbar. Konstruktive Kritik setzt Kompetenz (und damit auch Wissen) voraus. Klar, man kann Gemeinplätze formulieren, mit Feuerwehrmythen um sich schlagen oder tradiertes Feuerwehwissen sakralisieren. Schließlich kauft meine Familie seit Generationen beim gleichen Bäcker. Aber das hat nichts mit Kritik im eigentlichen Sinne zu tun. Ich möchte mich von diesem Vorwurf keineswegs ausnehmen!

Wer also mal etwas Anderes essen möchte, als ein Einheitsbrötchen, der muss halt seine Beine in die Hand nehmen und den unverwechselbaren Bäcker suchen. Wer im Internet publiziert, kommt also nicht umhin zu Offline-Quellen wie einem Buch oder einer Fachzeitschrift zu greifen. Wenn das nicht möglich ist, reicht es manchmal ja auch schon aus, wenn der eigene Artikel in irgendeiner Form einen Mehrwert bietet, z.B. durch Hintergrundinformationen, Fotos etc.

Beim Schreiben der eigenen Publikation sollte man meiner Meinung dann aber stets darauf achten Nachricht und Wertung der Nachricht nicht zu vermischen – was gerade in Foren und Blogs per se – bedingt durch das Medium – passiert. Wenn ich die Wertung in einer als Nachricht getarnten subjektiven Meinungsäußerung präsentiert bekomme, wie soll ich mir dann noch ein Urteil bilden können? Ich bin durch das Lesen der Nachricht ja schon bereits in eine bestimmte Meinungsrichtung gedrückt worden.

Kurzum, meine Erwartungen an Feuerwehr-Fach-Informationen im Internet (und auch in manchen Zeitschriften) sind, dass ich weniger Einheitsbrötchen serviert bekomme, sondern das ein oder andere Sahnestück fachjournalistischer Information kredenzt bekomme. Und wenn es schon kein Sahnestück ist, dann aber bitte das Einheitsbrötchen gut würzen, damit man auch mal einen Unterschied schmeckt. (Autor: Stefan Cimander, www.fwnetz.de)

Ein Beispiel aus den letzten Tagen: Kindle ist ein eBook-Reader von Amazon, also ein Lesegerät von elektronischen Büchern. Wer das Pech hatte, (ausgerechnet) eine bestimmte Version von George Orwell’s 1984 zu kaufen, dem wurde einfach so die digitale Kopie gelöscht, Fernlöschung quasi. Irgendwie ging es um ungeklärte Urheberrechte (oder ähnlich). Eigentlich ist das egal, denn wichtiger war der Riesenaufschrei. Die Marke Amazon hatte Mist gebaut.

Und wie geht man mit solch einer Krise um? Richtig lautet: sich entschuldigen, es besser machen (wollen). Hier ein Brief von Amazon-Chef Jeff Bezos:

This is an apology for the way we previously handled illegally sold copies of 1984 and other novels on Kindle. Our “solution” to the problem was stupid, thoughtless, and painfully out of line with our principles. It is wholly self-inflicted, and we deserve the criticism we’ve received. We will use the scar tissue from this painful mistake to help make better decisions going forward, ones that match our mission.

Grob übersetzt:

Dies ist eine Entschuldugung dafür, wie wir mit illegal verkauften Kopien von 1984 und anderen Büchern umgegangen sind. Unsere “Lösung” war stupide, Gedankenlos und abweichend von unseren Prinzipien. Wir haben uns das selbst verbockt, und wir verdienen die Kritik, die wir bekommen haben. Wir werden die [Wundhaut] aus diesem schmerzlichen Fehler dazu nutzen, um bessere Entscheidungen treffen zu können, die unseren Zielen entsprechen

Natürlich muss Amazon hier Worten Taten folgen lassen. Aber dennoch geht man hier den – zumindest für das Ego – schmerzlichsten Weg, aber aus meiner Sicht genau der Richtige, um das Vertrauen wieder herzustellen. Sehen wir es mal anders rum: was wäre gewesen, wenn Amazon  – womöglich “juristisch” zurecht – den Finger auf andere gezeigt hätte? Evtl. Recht gehabt, aber eine vertrauensstützende Massnahme ist das nicht.

So gesehen finde ich es auch schade, dass eine Stiefelfirma so unglücklich agiert, dass sie sich selbst demontiert – bei allem “Goodwill”.  Ich weiss nicht, ob es nicht schon zu spät ist, einen Brief a la Bezos zu schreiben, aber aus meiner Sicht ist das der einzig noch gangbare Weg.

Dieses Beispiel lässt sich natürlich auch auf Ausrüster im Feuerwehrbereich ausdehnen. Steht das Vertrauen auf der Kippe, muss unbedingt richtig kommuniziert werden.

Übrigens gehört diese Taktik auch grundlegend in das Thema “Führung”: nur wer Fehler zugibt, oder diplomatisch-clever genug ist, wird den Respekt bekommen, den er verdient. Ein Hoch auf gute Marken, ob Unternehmen oder Personen.

Ich habe schon längst aufgegeben, Werbekunden für die Banner hier im FWnetz zu finden, es ist einfah zu anstrengend, hier zu argumentieren, und die Meinungen sind so einbetoniert, dass sich der Aufwand leider nicht lohnt. Ist doof, kann man nicht ändern. Übrigens gehört hier der Firma Haix ein grosses Dankeschön fürs Werben :)

Deshalb war ich völlig perplex, als auf Twitter plötzlich @safetytour als Follower auftauchte. Und siehe da, S-Gard twittert nicht nur, sondern hat auch hier seit längerem gleich ein Blog eingerichtet. Ich sage: sauber! Wenn das einer vormacht, ist das sicher besser als wenn ich dauernd versuche hier was vorzubeten.

Was das bringt? Erstens lieben Suchmaschinen Blogs. Wird unterschätzt, aber wenn S-Gard seine Sache gut macht, ratet mal wo einschlägige Suchanfragen schon bald landen? Auf jeden Fall nicht bei der Konkurrenz. Ein Blog, insbesondere in Kombination mit Twitter, ermöglicht auch den Dialog mir der Zielgruppe. Das sind gleich so viele Pluspunkte, dass ich sie gar nicht aufzählen kann. Geht vom Gewinn qualitativ wertvoller Informationen, aber auch hier gilt: offene Unternehmen sind sympatisch. Und ganz davon abgesehen: so sieht echte Innovation aus. S-Gard ist hiermit auf diesem Markt ganz vorneweg. Ist halt ein Bisschen Grundsatzentscheidung, ob man auch innovativ werben möchte.

Mein Tipp an S-Gard: ihr seid in der Findungsphase, und das Blog ist für mein Geschmack zu breit aufgelegt – zu große Themenbandbreite. Allgemeine News aus dem Feuerwehrbereich gibt’s ein bisschen überall zu lesen, und sind kein Grund, Euren Blog extra aufzusuchen.

Macht eine Kommunikation, die Eure Marke 1:1 stützt. Was ist interessant? Alles was mit Kleidung zu tun hat, Produkt- und Unternehmensnews, solange diese authentisch und nicht als PR-Meldung rübergebracht werden. Ihr habt eine Feuerwehr ausgestattet? Berichtet doch über sie. Lasst sie für Euch sprechen. Ideen und Themen gibt’s mehr als ausreichend.

Und vielleicht denkt dann der eine oder andere, auch so etwas zu tun? Würde mich zwar wundern, aber man weiss ja nie.

Und nun der Disclaimer:
S-Gard stellt uns Garnituren uns für Dreharbeiten bereit, beispielsweise für die DVD “Grundlagen der Strahlrohrführung” oder die Kroatien-Reise. S-Gard ist kein Werbekunde des FWnetz, darf es aber gerne werden :)